Les avis sur internet bientôt contrôlés
Source: Neorestauration
Le contrôle des avis sur internet fait, c’est assez rare pour être souligné, l’unité auprès des principaux syndicats représentatifs de la profession. En effet, un an après sa publication, la norme AFNOR sur les avis en ligne n’est toujours pas appliquée. « Nous interpellons les sites Internet d’opinion et nous leur demandons de s’engager à la respecter. A défaut, nous demanderons l’encadrement de ces sites par la loi », ont déclaré les 3 co-présidents du GNI, Didier Chenet pour le Synhorcat, Gérard Guy pour la CPIH, et Claude Daumas pour la Fagiht. Principalement visé, le géant Tripadvisor, qui comptabilise 90 avis par minute et représente 3,7 millions d’établissements. Même son de cloche du côté de l’Umih : « Alors que l’AFNOR a publié une norme il y a un an pour justement fiabiliser les avis et limiter les dérives et que les premiers sites « normés » seront rendus publics dans les jours qui viennent, l’actualité démontre encore une fois que rien n’a été fait par le site qui génère le plus d’avis sur internet. TripAdvisor qui a pourtant participé à la rédaction de cette norme, refuse de l’adopter. Pourquoi ? Avec cette attitude, rien n’apporte au consommateur la garantie que l’avis lu est fiable. Ils ont certainement fait le choix de la quantité d’avis, mais pas celui de la fiabilité, assurément au détriment des consommateurs et des professionnels », dénonce Laurent Duc, Président de la branche Hôtellerie de l’Umih. Des initiatives individuelles sont également à l’ordre du jour, comme celle du chef angevin étoilé Pascal Favre d’Anne, qui vient de lancer une pétition sur internet sur le sujet. Principale mesure comprise dans la norme, la nécessité de produire une preuve d’achat auprès du site pour y publier un avis.
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